よくあるご質問
キャッシュカードを紛失した時は？
通帳・証書を紛失した時は？
印鑑を紛失した時は？
印鑑を変更したい時は？
住所を変更したい時は？
氏名を変更したい時は？
お取引店を変更したい時は？
暗証番号を忘れてしまった時は？
- キャッシュカード・通帳・証書・印鑑を紛失した時は？
- お取引店、または受付専用窓口へご連絡ください。
月曜日～金曜日（営業日のみ） 8：30～18：00 お取引店へご連絡ください。 上記以外の時間 受付専用窓口※
0120-453-138休日（土曜日・日曜日・祝日） 終日 受付専用窓口※
0120-453-138※受付専用窓口のフリーダイヤルは、ご連絡いただいた時間により、「キャッシュカード紛失共同受付センター」が受付させていただきます。
ご連絡のあと、再発行等のお手続きにお取引店までお越しください。お取引店でのお手続きに必要なもの
◎お届け印
◎ご本人であることを確認できる資料（運転免許証、パスポート等）
◎再発行手数料 カード１枚あたり 1,000円（消費税別）
通帳1冊、証書1枚あたり1,000円（消費税別）
- 印鑑を変更したい時は？
- お取引店窓口でお手続きをしてください。
お取引店でのお手続きに必要なもの
◎新旧お届け印
◎通帳・証書
◎ご本人であることを確認できる資料（運転免許証、パスポート等）
- 住所を変更したい時は？
- お取引店窓口でお手続きをしてください。
お取引店でのお手続きに必要なもの
◎新旧お届け印
◎通帳・証書
◎ご本人であることを確認できる資料（運転免許証、パスポート等）
◎新しい住所を確認できる資料（運転免許証、住民票等） - 氏名を変更したい時は？
- お取引店窓口でお手続きをしてください。
お取引店でのお手続きに必要なもの
◎氏名の変更を確認できる資料（運転免許証、住民票、戸籍謄本等）
◎通帳・証書
◎キャッシュカード
◎お届け印（お届け印を変更される場合は、新印鑑もお持ちください。）
◎新しい住所を確認できる資料（運転免許証、住民票等） - お取引店を変更したい時は？
- 現在のお取引店窓口でお手続きをしてください。
お取引店でのお手続きに必要なもの
◎すべての通帳
◎すべてのお届け印
◎すべてのキャッシュカード
◎ご本人であることを確認できる資料（運転免許証、パスポート等）
◎新しい住所を確認できる資料（同時に住所変更する場合） - 暗証番号を忘れてしまった時は？
- お取引店窓口でお手続きをしてください。
お取引店でのお手続きに必要なもの
◎ご本人であることを確認できる顔写真入りの資料
（運転免許証、パスポート等）
◎キャッシュカード
◎お届け印
